Terms of service
Última actualización: 10 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a EssenzaVital.
Los términos «nosotros», «nos», «nuestro» y «EssenzaVital» se refieren a ESSENZAVITAL ESPJ., titular y responsable de esta tienda online.
EssenzaVital ofrece a través de este sitio web información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados con la venta online, denominados conjuntamente los «Servicios».
La infraestructura tecnológica de la tienda online es proporcionada por Shopify.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y las compras realizadas directamente a través de EssenzaVital, junto con las demás políticas aplicables, entre ellas:
- la Política de Privacidad;
- la Política de Cookies;
- la Política de Envíos; y
- la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción de 60 Días.
Estas políticas están disponibles a través del sitio web de EssenzaVital.
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente estas condiciones y las políticas aplicables.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones vigentes aplicables al pedido.
SECCIÓN 1 – IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA
Titular legal: ESSENZAVITAL ESPJ.
Nombre comercial: EssenzaVital
CIF: E75453159
Domicilio social o profesional:
Calle Panaderos 2, 2C
06800 Mérida, Badajoz
España
Correo electrónico:
info@essenzavital.es
Dirección postal y de devoluciones:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
SECCIÓN 2 – ACCESO, CAPACIDAD LEGAL Y CUENTA DE USUARIO
Para realizar una compra, el cliente deberá disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una persona menor de edad utilice el sitio web, deberá hacerlo bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el registro, el proceso de compra y sus comunicaciones con EssenzaVital.
El cliente será responsable de comprobar especialmente la exactitud de los datos de contacto, facturación y entrega.
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y deberá informar a EssenzaVital si detecta un acceso no autorizado.
Las cuentas son personales y no podrán venderse, transferirse o cederse a terceros.
EssenzaVital podrá adoptar medidas razonables, incluida la suspensión de una cuenta, cuando existan indicios objetivos de fraude, uso ilícito, vulneración de estas condiciones o riesgos para la seguridad del sitio.
SECCIÓN 3 – PRODUCTOS
EssenzaVital procura que las descripciones, imágenes, precios, composición, características y demás información de los productos sean correctos y estén actualizados.
Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de la pantalla, dispositivo o configuración utilizados por el usuario.
Estas diferencias meramente visuales no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda realmente con la descripción o características anunciadas.
EssenzaVital podrá actualizar su catálogo, modificar la presentación o descripción de productos, limitar cantidades disponibles o dejar de comercializar un producto.
Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que resulte imposible cumplir el contrato, en cuyo caso se informará al cliente y se devolverán las cantidades cobradas que correspondan.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá consultar la información específica publicada en la página del producto, incluyendo cuando proceda:
- composición e ingredientes;
- información nutricional;
- alérgenos;
- instrucciones de uso;
- dosis recomendada;
- advertencias y contraindicaciones;
- condiciones de conservación;
- contenido neto; y
- demás información de seguridad aplicable.
SECCIÓN 4 – PRECIOS, IMPUESTOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los precios se muestran en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios dirigidos a consumidores incluyen los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.
Los gastos de envío y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido.
EssenzaVital podrá modificar sus precios para futuras compras. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados.
Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior se mostrará conforme a la legislación aplicable. Con carácter general, se utilizará como referencia el precio más bajo aplicado al mismo producto durante los treinta días anteriores a la reducción.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, incluyendo fechas, disponibilidad, productos incluidos, cantidades máximas, códigos promocionales o importe mínimo de compra.
Cuando una promoción incluya productos gratuitos, packs o descuentos por cantidad, el importe efectivamente pagado por cada pedido se tendrá en cuenta para cualquier devolución o reembolso aplicable.
En caso de error manifiesto en un precio antes de la aceptación del pedido, EssenzaVital informará al cliente, que podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido sin coste.
SECCIÓN 5 – PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El proceso habitual de compra permite al cliente:
- seleccionar un producto o modalidad de compra;
- añadirlo al carrito;
- revisar productos y cantidades;
- facilitar los datos de contacto, facturación y entrega;
- seleccionar las opciones de envío disponibles;
- seleccionar el método de pago;
- revisar el precio total y los posibles costes adicionales; y
- confirmar el pedido mediante el botón correspondiente que indique una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Los contratos podrán formalizarse en español y, cuando la correspondiente versión de la tienda esté disponible, en inglés.
EssenzaVital archivará electrónicamente la información esencial relacionada con el pedido.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra. La información de los pedidos también podrá estar disponible en la cuenta del cliente cuando dicha funcionalidad esté habilitada, sin que ello implique necesariamente acceso permanente al documento contractual completo.
Las presentes condiciones estarán disponibles antes de la compra de forma que puedan ser consultadas, almacenadas o reproducidas.
SECCIÓN 6 – PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
La realización de un pedido constituye una oferta de compra del cliente.
Tras recibirlo, EssenzaVital enviará una confirmación electrónica de recepción sin demora indebida.
La confirmación automática de recepción acredita que el pedido ha sido recibido, pero no implica necesariamente su aceptación cuando así se indique.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando EssenzaVital confirme la aceptación del pedido. Esta confirmación podrá coincidir, según el proceso utilizado, con la confirmación de preparación o expedición del pedido.
EssenzaVital podrá requerir la autorización del pago antes de aceptar el pedido.
EssenzaVital podrá rechazar un pedido antes de su aceptación cuando, entre otros supuestos:
- el producto no esté disponible;
- el pago no pueda ser autorizado;
- la dirección se encuentre fuera de las zonas de entrega;
- exista un error manifiesto en el precio o la información esencial;
- existan indicios objetivos de fraude;
- se superen límites de cantidad previamente comunicados; o
- existan indicios razonables de una compra destinada a reventa comercial no autorizada.
Cuando un pedido cobrado sea posteriormente cancelado por EssenzaVital, se devolverán sin demora indebida las cantidades correspondientes.
SECCIÓN 7 – FORMAS DE PAGO
EssenzaVital acepta los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra, que actualmente pueden incluir:
Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos.
Los pagos podrán ser procesados por Shopify Payments u otros proveedores especializados.
EssenzaVital no tiene necesariamente acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias, que pueden ser tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes.
Los controles razonables de seguridad y prevención del fraude podrán retrasar temporalmente la tramitación de un pedido.
SECCIÓN 8 – ENVÍO Y ENTREGA
EssenzaVital realiza actualmente envíos a España peninsular.
Las opciones, costes y plazos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra y se detallan en la Política de Envíos.
Los plazos habituales son:
Envío exprés
5,50 €
Entrega estimada: 2–3 días laborables desde la expedición.
Envío gratuito
Disponible para pedidos de 49,90 € o más.
Entrega estimada: 2–4 días laborables desde la expedición.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de EssenzaVital.
Salvo que se acuerde un plazo diferente, la entrega se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando una entrega no pueda realizarse por datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibir el paquete, podrán repercutirse los costes adicionales razonables y acreditados que genere un nuevo envío, cuando legalmente proceda.
SECCIÓN 9 – DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
9.1. Plazo
Con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En una compraventa de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios bienes entregados por separado, el plazo se contará conforme a las reglas legalmente aplicables.
En los contratos de entrega periódica de bienes durante un periodo determinado, el plazo comienza con la recepción del primer bien.
9.2. Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada a:
o por correo postal a:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
Puede utilizarse el formulario modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de finalizar el plazo de desistimiento.
9.3. Devolución
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que EssenzaVital haya aceptado asumirlos o la legislación establezca otra cosa.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
9.4. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, EssenzaVital reembolsará los pagos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método ordinario menos costoso ofrecido.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el cliente que sea más cara que la entrega estándar más económica.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
EssenzaVital podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
9.5. Productos abiertos y excepciones
La legislación contempla una excepción al derecho de desistimiento para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando esta excepción resulte aplicable, un complemento alimenticio EssenzaVital cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, roto o manipulado no podrá devolverse mediante el derecho legal de desistimiento.
Esta limitación no afecta a la Garantía de Satisfacción de 60 Días de EssenzaVital, cuando se cumplan las condiciones de dicha garantía.
Tampoco limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o presente una falta de conformidad.
SECCIÓN 10 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
EssenzaVital es responsable de entregar productos conformes con el contrato y con las características anunciadas.
Para bienes nuevos, EssenzaVital responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del periodo legal aplicable de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo, cuando proceda:
- puesta en conformidad o sustitución;
- reducción proporcional del precio; o
- resolución del contrato.
Las medidas correctoras que deban ser gratuitas conforme a la legislación incluirán los gastos necesarios de envío o transporte.
Para comunicar una incidencia:
Para agilizar la gestión, se podrá solicitar razonablemente:
- número de pedido;
- identificación del producto;
- descripción de la incidencia;
- fotografías o vídeos cuando sean útiles; y
- número de lote cuando resulte relevante.
La falta de fotografías no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales si la incidencia puede acreditarse por otros medios.
La garantía legal de conformidad es independiente tanto del derecho de desistimiento como de cualquier garantía comercial voluntaria.
SECCIÓN 11 – GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS
11.1. Naturaleza de la garantía
Además de los derechos legales del consumidor, EssenzaVital ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 60 Días.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
Las condiciones completas están disponibles en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción de 60 Días.
11.2. Pedidos cubiertos
La garantía se aplica:
- al primer pedido elegible de cada cliente;
- una sola vez por cliente;
- a productos en los que EssenzaVital indique expresamente que la garantía es aplicable; y
- a compras realizadas directamente a través de EssenzaVital.
Las compras realizadas a través de marketplaces, distribuidores o vendedores externos estarán sujetas a las condiciones del vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
El plazo de 60 días naturales comienza con la recepción del primer pedido elegible.
11.3. Compra de una botella
El cliente puede abrir y probar la primera botella.
Si no está satisfecho, puede solicitar dentro del plazo de 60 días el reembolso del importe efectivamente pagado por el producto elegible.
No es necesario demostrar un resultado concreto ni justificar la solicitud en términos médicos, estéticos o de salud.
La botella abierta no deberá devolverse salvo que EssenzaVital lo solicite por una razón justificada. Se recomienda conservar el envase hasta la resolución de la solicitud, ya que podrá pedirse información razonable para verificarla, como una fotografía o el número de lote.
11.4. Pedidos con varias botellas
Cuando el pedido contenga varias botellas de la misma fórmula, una botella podrá abrirse y probarse.
Para obtener el reembolso de las unidades adicionales, estas deberán permanecer sin abrir, sin usar y con el precinto de seguridad intacto.
Las unidades adicionales abiertas o utilizadas no estarán cubiertas por la garantía comercial.
11.5. Pack Dúo y pedidos con fórmulas diferentes
Cuando un Pack Dúo elegible contenga una fórmula para mujer y una fórmula para hombre, podrá abrirse y probarse una botella de cada fórmula.
En pedidos que incluyan varias unidades de cada fórmula, las unidades adicionales deberán permanecer sin abrir, sin usar y precintadas para ser elegibles para reembolso.
11.6. Suscripciones
En las suscripciones, la Garantía de Satisfacción de 60 Días se aplica exclusivamente al primer pedido o primera entrega elegible de la suscripción.
Las renovaciones posteriores no están cubiertas por esta garantía comercial.
Cuando el cliente solicite válidamente la garantía sobre su primer pedido de suscripción, las renovaciones futuras se cancelarán para evitar nuevos cobros, salvo que el cliente indique expresamente que desea mantener la suscripción activa.
11.7. Solicitud y reembolso
La garantía podrá solicitarse dentro del plazo aplicable escribiendo a:
El cliente deberá indicar al menos:
- nombre;
- número de pedido; y
- producto objeto de la solicitud.
Cuando sea necesario devolver unidades sin abrir, EssenzaVital facilitará las instrucciones correspondientes.
En una solicitud basada exclusivamente en la Garantía de Satisfacción de 60 Días:
- se reembolsará el importe efectivamente pagado por los productos elegibles, teniendo en cuenta los descuentos aplicados;
- los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa; y
- los costes directos de devolución de unidades sin abrir serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de EssenzaVital o a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Cuando corresponda devolver unidades, EssenzaVital podrá esperar a recibirlas o a recibir una prueba de su envío antes de completar el reembolso.
11.8. Uso legítimo de la garantía
La garantía está diseñada para permitir que un nuevo cliente pruebe EssenzaVital con confianza.
EssenzaVital podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios objetivos de fraude, manipulación o intento de utilización repetida de una garantía limitada a un solo uso.
Esta facultad nunca limitará los derechos legales obligatorios del consumidor.
SECCIÓN 12 – SUSCRIPCIONES Y RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Determinados productos pueden adquirirse mediante suscripción.
Antes de confirmar una suscripción, se mostrará de forma clara:
- el producto;
- el precio;
- el descuento aplicable;
- la frecuencia de entrega;
- la frecuencia de cobro; y
- el carácter automático de las renovaciones.
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a EssenzaVital y a sus proveedores de pago a realizar los cobros recurrentes correspondientes según la modalidad seleccionada hasta que la suscripción sea cancelada.
Las frecuencias disponibles pueden variar según el producto o plan seleccionado.
Cuando la modalidad contratada lo permita, el cliente podrá:
- modificar la fecha de la próxima entrega;
- saltar una entrega; o
- cancelar la suscripción.
Las suscripciones podrán cancelarse en cualquier momento para impedir futuras renovaciones.
La cancelación de una suscripción no implica automáticamente la cancelación de un pedido de renovación que ya haya sido procesado. En ese caso, el pedido se regirá por los derechos legales y políticas de devolución que resulten aplicables.
El precio y las condiciones esenciales aplicables serán los mostrados y aceptados al contratar. Cualquier modificación futura se comunicará conforme a la legislación aplicable.
La cancelación de una suscripción no limita los derechos legales del consumidor ni la Garantía de Satisfacción de 60 Días cuando esta resulte aplicable.
SECCIÓN 13 – RELACIÓN CON SHOPIFY
EssenzaVital utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer y gestionar la tienda online.
La compraventa se celebra directamente entre el cliente y:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Shopify no es el vendedor de los productos EssenzaVital ni la parte responsable de cumplir las obligaciones del vendedor frente al consumidor.
Shopify y otros proveedores podrán prestar servicios tecnológicos, de alojamiento, seguridad, procesamiento de pagos u otros necesarios para el funcionamiento de la tienda.
SECCIÓN 14 – PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos personales tratamos, con qué finalidades, cuáles son las bases jurídicas aplicables, con quién podemos compartirlos y qué derechos puedes ejercer.
EssenzaVital utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos para prestar los Servicios, gestionar pedidos y suscripciones, procesar pagos, realizar entregas, prevenir el fraude, prestar atención al cliente, realizar determinadas actividades de analítica y marketing y cumplir nuestras obligaciones legales, conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies, píxeles y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar cookies o tecnologías no esenciales, estas se utilizarán para dichas finalidades únicamente después de que el usuario haya realizado la elección correspondiente mediante nuestro sistema de gestión de consentimiento.
El usuario puede aceptar, rechazar o administrar sus preferencias de cookies y, cuando resulte aplicable, modificar posteriormente las elecciones realizadas.
SECCIÓN 15 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando un usuario envíe una reseña, comentario, fotografía, vídeo u otro contenido, declara que dispone de los derechos necesarios para hacerlo y que el contenido no:
- infringe derechos de terceros;
- es ilegal, difamatorio o engañoso;
- vulnera la privacidad de terceros;
- contiene malware; ni
- constituye publicidad no autorizada.
El usuario concede a EssenzaVital una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para utilizar, reproducir y mostrar el contenido en relación con EssenzaVital, sus productos y sus comunicaciones, en la medida permitida por la ley.
EssenzaVital podrá moderar o eliminar contenidos ilegales, fraudulentos, ofensivos o contrarios a estas condiciones.
EssenzaVital no publicará ni encargará reseñas falsas.
Cuando se indique que una reseña ha sido verificada, dicha indicación deberá corresponder al sistema de verificación utilizado.
SECCIÓN 16 – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, iconos, software y demás contenidos del sitio pertenecen a EssenzaVital o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa o cuando la ley lo permita, queda prohibido:
- reproducir o distribuir los contenidos con fines comerciales;
- modificar o crear obras derivadas;
- utilizar marcas o logotipos de EssenzaVital;
- realizar extracciones sistemáticas de datos o imágenes; o
- eliminar avisos de propiedad intelectual.
EssenzaVital es el nombre comercial y/o signo distintivo utilizado por ESSENZAVITAL ESPJ.
Los nombres y marcas de Shopify pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 17 – HERRAMIENTAS, SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede integrar herramientas o servicios de terceros, como proveedores de pagos, empresas de transporte, sistemas de reseñas, herramientas de análisis, redes sociales o aplicaciones de atención al cliente.
El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente que EssenzaVital controle o respalde todo el contenido de dicho sitio.
Nada de esta sección limitará las obligaciones de EssenzaVital como vendedor ni los derechos del consumidor.
SECCIÓN 18 – USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar el sitio o los Servicios para:
- realizar actividades ilegales o fraudulentas;
- vulnerar derechos de terceros;
- introducir software malicioso;
- acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- eludir medidas de seguridad;
- recopilar datos personales de forma ilícita;
- suplantar a terceros;
- interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda;
- realizar compras fraudulentas;
- explotar comercialmente contenidos sin autorización; o
- abusar fraudulentamente de políticas de devolución, reembolso o garantías.
EssenzaVital podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir o detener dichos usos.
SECCIÓN 19 – DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y RESPONSABILIDAD
EssenzaVital procurará mantener el sitio web operativo y seguro, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, telecomunicaciones, ciberataques, fuerza mayor o problemas de proveedores externos.
Nada de estos Términos excluirá o limitará responsabilidades o derechos cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.
En particular, no se excluyen ni limitan:
- los derechos obligatorios del consumidor;
- la responsabilidad por falta de conformidad;
- la responsabilidad por dolo o culpa grave;
- la responsabilidad legal por productos defectuosos; ni
- la responsabilidad derivada de información comercial engañosa.
SECCIÓN 20 – FUERZA MAYOR
EssenzaVital no será responsable de retrasos o incumplimientos causados directamente por acontecimientos inevitables que estén fuera de su control razonable.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte significativamente a un pedido, EssenzaVital informará al cliente cuando sea razonablemente posible y adoptará medidas para minimizar sus consecuencias.
La existencia de fuerza mayor no privará al consumidor de los derechos que le correspondan cuando el contrato no pueda cumplirse.
SECCIÓN 21 – ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a:
o por correo postal a:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
- nombre;
- número de pedido;
- datos de contacto;
- descripción de la incidencia; y
- solución solicitada.
EssenzaVital facilitará constancia de las reclamaciones recibidas por los canales habilitados y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
El consumidor conserva en todo momento el derecho a acudir a los organismos públicos de consumo, mecanismos de resolución alternativa de litigios o tribunales que resulten competentes.
SECCIÓN 22 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, esta elección no le privará de la protección que le proporcionen las normas obligatorias aplicables en su país de residencia.
Las controversias se someterán a los órganos judiciales competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos Términos le obligará a presentar una demanda exclusivamente ante los tribunales del domicilio de EssenzaVital cuando la legislación le permita acudir a otros tribunales competentes.
SECCIÓN 23 – NULIDAD PARCIAL
Si una disposición de estos Términos fuese declarada ilegal, nula o inaplicable, se considerará separada o limitada únicamente en la medida necesaria.
La invalidez de una disposición no afectará a las restantes.
SECCIÓN 24 – ACUERDO COMPLETO Y RELACIÓN ENTRE POLÍTICAS
Estos Términos, junto con las políticas incorporadas mediante referencia y las condiciones específicas mostradas antes de la compra, regulan la relación contractual correspondiente.
En particular, forman parte de este marco:
- la Política de Privacidad;
- la Política de Cookies;
- la Política de Envíos;
- la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción de 60 Días;
- la Política de Suscripciones y Cancelación, cuando corresponda;
- las condiciones de promociones; y
- las condiciones específicas indicadas en la página del producto.
Las condiciones particulares prevalecerán respecto del asunto específico que regulen, siempre que no reduzcan derechos obligatorios del consumidor.
SECCIÓN 25 – MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
EssenzaVital podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya aceptados, salvo cuando la legislación lo exija.
Cuando una modificación afecte de forma material a una relación contractual continuada, se comunicará de la forma exigida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 26 – DATOS DE CONTACTO
Nombre comercial: EssenzaVital
Titular legal: ESSENZAVITAL ESPJ.
CIF: E75453159
Domicilio social o profesional:
Calle Panaderos 2, 2C
06800 Mérida, Badajoz
España
Correo electrónico:
info@essenzavital.es
Dirección postal y de devoluciones:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
Correo electrónico: info@essenzavital.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto(s): ______________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha del pedido: ___________________________________
Fecha de recepción: _________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ____________________________
Fecha: _____________________________________________
Firma del consumidor: _______________________________
(únicamente si este formulario se presenta en papel)
