Política de reembolso

Return, Refund & Money-Back Policy

At EssenzaVital, we value your satisfaction and stand behind the quality of our products. Please read the following policy carefully to understand your rights and our commitments.

 

1. Non-Returnable Items and Exceptions

For health, hygiene, and safety reasons, certain items cannot be returned in accordance with applicable law:

  • Perishable goods (such as food products once opened).
  • Custom or personalized products.
  • Personal care products and dietary supplements if they have been opened, used, or if the safety seal has been broken.
  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases.
  • Gift cards.

Sale items are subject to the same statutory rights as regular-priced items, unless excluded by law due to health or hygiene protection reasons.
If you are unsure whether your product qualifies for a return, please contact us at info@essenzavital.es.

 

2. Exchanges

We do not offer direct product exchanges.
If you wish to receive a different product, you may return an eligible unopened item (where legally permitted) and place a new order separately once your return has been approved.

 

3. European Union – 14-Day Cooling-Off Period

In accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU), customers located in the European Union have the right to withdraw from their purchase within 14 days of delivery, without providing any reason.

To be eligible for a statutory return, the product must be:

  • in its original condition,
  • unopened and unused,
  • with the original safety seal fully intact,
  • and accompanied by proof of purchase.

Important Notice on Hygiene Products:
In accordance with Article 16(e) of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons once the seal has been broken. Therefore, opened, used, or unsealed dietary supplements are excluded from the statutory right of withdrawal and are not eligible for return or refund.

 

4. EssenzaVital 30-Day Money-Back Guarantee (Voluntary Guarantee)

In addition to your statutory rights, EssenzaVital voluntarily offers a 30-day money-back guarantee.

If, after consistent daily use in accordance with the instructions, you are not satisfied with the product, you may request a refund under the following conditions:

  • Proof of purchase (invoice or receipt) must be provided.
  • The product must have been used as directed.
  • The empty bottle must be returned.
  • Return shipping costs are borne by the customer.

This voluntary guarantee does not replace or limit your statutory consumer rights.
To initiate your money-back request, please contact us at info@essenzavital.es. If approved, you will receive detailed return instructions.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@essenzavital.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: ESSENZAVITAL ESPJ. - Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella, 46004 Valencia, Spain

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@essenzavital.es.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@essenzavital.es.

 

5. Refund Processing

Once we receive and inspect the returned item (either an unopened product under EU law or an empty bottle under the voluntary guarantee), we will notify you of the outcome.

  • Approved refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.
  • Please note that banks and payment providers may require additional time to process the refund.
  • If more than 15 business days have passed since refund approval and you have not received your refund, please contact us at info@essenzavital.es.