Refund policy
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En EssenzaVital queremos que puedas comprar con confianza. Por eso, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días para que puedas probar EssenzaVital con tranquilidad.
Esta política explica de forma sencilla:
nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días;
tu derecho legal de desistimiento;
cómo gestionamos devoluciones y reembolsos; y
qué hacer si recibes un producto dañado, incorrecto o no conforme.
Nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días es una garantía comercial voluntaria y no limita ni sustituye ninguno de tus derechos legales como consumidor.
1. Garantía de Satisfacción de 60 Días de EssenzaVital
Queremos que tu primera experiencia con EssenzaVital sea sencilla y sin riesgos innecesarios.
Si pruebas EssenzaVital y decides que no es para ti, puedes solicitar un reembolso dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción de tu primer pedido elegible, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
¿Qué pedidos están cubiertos?
La Garantía de Satisfacción de 60 Días se aplica:
al primer pedido elegible realizado por cada cliente;
a productos EssenzaVital que indiquen expresamente que están cubiertos por esta garantía;
a compras realizadas directamente a través de essenzavital.es; y
una sola vez por cliente.
La garantía es válida para los pedidos realizados directamente a EssenzaVital en los países o territorios en los que essenzavital.es permita realizar pedidos y entregas en el momento de la compra.
Las compras realizadas a través de Amazon, marketplaces, distribuidores u otros vendedores externos están sujetas a las condiciones del vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si has comprado una sola botella
Puedes abrir y probar la primera botella.
Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso del importe que hayas pagado por ese producto dentro de los 60 días naturales siguientes a su recepción.
No es necesario demostrar un resultado concreto ni justificar tu solicitud en términos médicos, estéticos o de salud.
No es necesario devolver la botella abierta. No obstante, te recomendamos conservar el envase hasta que se haya tramitado la solicitud, ya que podremos pedirte información razonable para verificarla, como una fotografía del producto o su número de lote.
Si has comprado varias botellas de la misma fórmula
En pedidos que incluyan varias unidades de la misma fórmula, una botella puede abrirse y probarse bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días.
Para obtener el reembolso de las unidades adicionales, estas deberán permanecer:
sin abrir;
sin usar; y
con su precinto de seguridad intacto.
Las unidades adicionales que hayan sido abiertas o utilizadas no estarán cubiertas por la garantía.
Si una compra múltiple cumple estas condiciones —una unidad abierta y el resto de unidades devueltas sin abrir y precintadas— se reembolsará el importe efectivamente pagado por todas las unidades elegibles, incluidos los descuentos aplicados en el pedido.
Si has comprado un Pack Dúo con fórmulas diferentes
Cuando un Pack Dúo elegible incluya dos fórmulas diferentes, podrás abrir y probar una botella de cada fórmula bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días.
Esto significa que, en un Pack Dúo compuesto por una fórmula para mujer y una fórmula para hombre, podrá abrirse y probarse una botella de cada una.
Si el pedido incluye unidades adicionales de cualquiera de las fórmulas, dichas unidades deberán permanecer:
sin abrir;
sin usar; y
con su precinto de seguridad intacto.
Las unidades adicionales que hayan sido abiertas o utilizadas no estarán cubiertas por la garantía.
Si se cumplen estas condiciones, se reembolsará el importe efectivamente pagado por todos los productos elegibles, teniendo en cuenta los descuentos aplicados en el pedido.
Pedidos con suscripción
En las suscripciones, la Garantía de Satisfacción de 60 Días se aplica únicamente al primer pedido o primera entrega elegible de la suscripción.
Las renovaciones posteriores no están cubiertas por esta garantía comercial.
Si solicitas la Garantía de Satisfacción de 60 Días sobre tu primer pedido de suscripción, cancelaremos las futuras renovaciones de esa suscripción para evitar nuevos cobros, salvo que nos indiques expresamente que deseas mantenerla activa.
Gastos de envío
En las solicitudes realizadas exclusivamente bajo la Garantía de Satisfacción de 60 Días:
se reembolsa el importe efectivamente pagado por los productos elegibles;
los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario; y
si es necesario devolver unidades sin abrir, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de EssenzaVital o a un producto dañado, defectuoso o no conforme.
Estos criterios no modifican los reembolsos que correspondan cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.
2. Cómo solicitar la Garantía de Satisfacción de 60 Días
Escríbenos dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción de tu primer pedido elegible:
Indica:
tu nombre;
número de pedido; y
el producto para el que deseas solicitar la garantía.
Puedes utilizar como asunto:
Garantía de Satisfacción de 60 Días
No necesitas presentar una explicación extensa sobre por qué el producto no te ha convencido.
Si tu pedido contiene unidades que deben devolverse, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Para facilitar una correcta gestión, no envíes productos sin contactar previamente con nosotros. Esta recomendación administrativa no limita tus derechos legales como consumidor.
3. Dirección para devoluciones
Cuando sea necesario devolver productos, deberán enviarse siguiendo nuestras instrucciones a:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
Los productos devueltos son responsabilidad del remitente hasta que sean recibidos, por lo que recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega.
4. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La Garantía de Satisfacción de 60 Días es independiente del derecho legal de desistimiento.
Como consumidor que realiza una compra a distancia, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de 14 días naturales para comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de compraventa, el plazo comienza, con carácter general, el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe físicamente los productos.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes para determinar el inicio del plazo.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a:
También puedes utilizar el formulario modelo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
5. Productos abiertos y derecho de desistimiento
La legislación establece una excepción al derecho de desistimiento para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por ello, cuando resulte aplicable esta excepción, los complementos alimenticios EssenzaVital cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, roto o manipulado no podrán devolverse mediante el derecho legal de desistimiento.
Esto no afecta a nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días.
Aunque un producto abierto pueda quedar excluido del derecho legal de desistimiento, la primera botella abierta —o, en el caso de un Pack Dúo elegible con fórmulas diferentes, una botella de cada fórmula— podrá seguir estando cubierta por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días, siempre que se cumplan las condiciones de la garantía.
Tampoco afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
6. Devolución tras ejercer el derecho de desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que EssenzaVital haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
7. Reembolso en caso de desistimiento legal
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere ningún coste.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable de 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
8. Reembolsos bajo la Garantía de Satisfacción de 60 Días
Cuando una solicitud bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Cuando sea necesario devolver unidades sin abrir, podremos esperar a recibirlas o a recibir una prueba de su envío antes de completar el reembolso.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de que se cumplen las condiciones de la garantía y, cuando corresponda, de que se han recibido o acreditado las unidades que deben devolverse.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
9. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto dañado, incorrecto, defectuoso o que no corresponda con lo contratado, escríbenos lo antes posible a:
Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, podremos pedirte:
el número de pedido;
una descripción de la incidencia;
fotografías del producto y del embalaje; y
cuando sea relevante, el número de lote.
Cuando exista una falta de conformidad, tendrás derecho a las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin coste para ti.
Los gastos necesarios de envío o transporte derivados de una falta de conformidad serán asumidos por EssenzaVital cuando corresponda legalmente.
Nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días es adicional y no afecta ni limita estos derechos legales.
10. Prevención del uso fraudulento de la garantía
Nuestra Garantía de Satisfacción de 60 Días está diseñada para permitir que un nuevo cliente pruebe EssenzaVital con confianza.
Por este motivo, solo puede utilizarse una vez por cliente y para el primer pedido elegible.
EssenzaVital podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios objetivos de fraude, manipulación o uso abusivo de la garantía, como solicitudes duplicadas realizadas con el propósito de utilizar repetidamente una garantía limitada a un único uso.
Esta disposición no limita en ningún caso los derechos legales obligatorios del consumidor.
11. Datos del garante y contacto
La Garantía de Satisfacción de 60 Días es ofrecida por:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Nombre comercial: EssenzaVital
CIF: E75453159
Domicilio social o profesional:
Calle Panaderos 2, 2C
06800 Mérida, Badajoz
España
Correo electrónico:
info@essenzavital.es
Dirección para devoluciones:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
La presente garantía comercial no afecta a los derechos y medidas correctoras que la legislación reconoce gratuitamente al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
Formulario modelo de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de:
ESSENZAVITAL ESPJ.
Aticco Colón – Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella
46004 Valencia
España
Correo electrónico: info@essenzavital.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto(s): ______________________________________
Número de pedido: _________________________________
Fecha del pedido: __________________________________
Fecha de recepción: ________________________________
Nombre del consumidor: _____________________________
Dirección del consumidor: ___________________________
Fecha: ____________________________________________
Firma del consumidor: ______________________________
(solo si este formulario se presenta en papel)
