Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és pénzvisszafizetési szabályzat

Az EssenzaVital csapata nagyon fontosnak tartja az Ön elégedettségét, és büszkék vagyunk a termékeink minőségére. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi szabályzatot annak érdekében, hogy megismerje jogait és kötelezettségeinket.

 

1. Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Egészségügyi, higiéniai és biztonsági okokból az alábbi termékek nem küldhetők vissza:

  • Romlandó áruk (például élelmiszerek, virágok vagy növények).
  • Egyedi termékek (például speciális rendelések vagy személyre szabott termékek).
  • Személyi ápolási termékek (például kozmetikumok, étrendkiegészítők) ha már kibontották vagy a biztonsági zár megsérült.
  • Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok.

Akciós termékeket és ajándékutalványokat szintén nem fogadunk vissza.
Ha kétségei vannak afelől, hogy a terméke visszaküldhető-e, kérjük lépjen velünk kapcsolatba az alábbi e-mail címen: info@essenzavital.es.

 

2. Cserék

Nem kínálunk közvetlen cserét.
Ha egy másik terméket szeretne kapni, kérjük, küldje vissza a még ki nem bontott terméket (ha jogosult rá), majd tegyen új rendelést miután a visszaküldését elfogadtuk.

 

3. Európai Unió – 14 napos elállási időszak

Megfelelve az EU Fogyasztói Jogok Irányelvének (2011/83/EU), az Európai Unió területén élő ügyfelek jogosultak a megrendelt termékeik visszaküldésére vagy elállásra a kézbesítéstől számítva 14 napon belül, bármilyen okból és indoklás nélkül.

Ahhoz, hogy jogosult legyen a termék visszaküldésére, az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • eredeti állapotban,
  • ki nem bontva, sértetlen biztonsági zárral,
  • és vásárlást igazoló dokumentummal ellátva.
  • Fontos: A kibontott vagy használt étrendkiegészítők nem tartoznak bele az EU-s szabványos elállási jogba egészségügyi és higiéniai előírások miatt.

 

4. EssenzaVital 30 napos pénzvisszafizetési garancia

Jogi jogai mellett büszkén kínálunk ügyfeleinknek egy 30 napos pénzvisszafizetési garanciát.

Ha a rendszeres napi használat után nem elégedett a termék eredményeivel, akkor a következő feltételek mellett kérhet visszatérítést:

  • A vásárlást igazoló dokumentumot (számla vagy nyugta) be kell mutatni.
  • A napi fogyasztásnak megfelelően kellett történnie.
  • A kiürült üveget vissza kell küldeni nekünk.
  • A visszaküldési költségeket az ügyfél viseli.

A pénzvisszafizetési kérelmének kezdeményezéséhez kérjük, írjon nekünk az alábbi e-mail címre: info@essenzavital.es.
Miután jóváhagyjuk, részletes utasításokat és egy visszaküldési címkét küldünk Öntől. Az üres üveget a következő címre kell küldeni:

Aticco Colón – Coworking Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella, 46004 Valencia, Spanyolország

 

5. Visszatérítések

Miután megkapjuk és megvizsgáljuk a visszaküldött terméket (legyen az ki nem bontott termék az EU jogszabályai szerint vagy kiürült üveg a garanciánk szerint), értesítjük Önt az eredményről.

  • Elfogadott visszatérítések az eredeti fizetési módon kerülnek feldolgozásra 10 munkanapon belül.
  • Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankok és hitelkártya szolgáltatók további időt igényelhetnek a visszatérítés jóváírásához.
  • Ha több mint 15 munkanap telt el az elfogadás óta, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük lépjen velünk kapcsolatba az alábbi e-mail címen: info@essenzavital.es.